澳洲 艾兒

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第四台業務工作秘辛

   2016/8/7Elle
        自從做了現在這個工作,不論是客戶或朋友都會問我:「第四台還需要業務喔?不是電話打一打就好了嗎?業務到底在做甚麼?」「你們應該都是在公司打電話吧?!
 
       由於太多人有這樣的疑問,我決定寫一篇文章讓大家了解有線電視的業務工作。
 
 
        的確,很多人想到要申辦第四台、網路,或是遇到電視不能看、網路無法連線的情況,第一時間想到就是要打客服專線,就連電視上的跑馬燈出現的也是公司的客服電話。
 
       那我們究竟在做甚麼?
 
進線、進線、進線
       首先,房子剛蓋好的這類新建案,我們就會跟建設公司洽談進線。這裡指的是建築物的主幹線,方便客戶入住時可以直接裝機,因為一般從簽訂合約書、施工到客戶可以看第四台,大約一個月。
 
       當然,進線只是第一步。重點還是在於要找客戶裝機才有業績。因此在這個時候就必須和建設公司打好關係,以及後面承接的物業公司也需要套交情。一有客戶入住,才會及時通知業務。
 
       基本上,新入住的客戶七成以上會辦第四台,至少三成會裝網路。利用人脈、各種宣傳物(如大廳櫃台)、公佈欄、電梯公告等等曝光業務本身的訊息非常重要。如果客戶打電話找客服申裝,業務就會被公司叮得滿頭包:為何客戶不找你呢?曝光不夠多嗎?
 
大量曝光再曝光
        經濟不景氣,新建案不多,搬家的人也變少。客戶必須從本來用別家(中華電信或社區寬頻)的客戶來。問題是:我們從哪裡找這些有需求的用戶?
 
       第一:社區的總幹事和保全。這些窗口對於大樓的進出人口最了解。要請其介紹必須打好關係。三不五時帶個飲料小禮品去,沒事就跟他們閒話家常。女生有個好處,因為對方多半是男生,所以喜歡跟異性聊天。
 
       不過其實我一開始對於要找總幹事和保全這一件事有點卻步。刻版印象認為,這類工作很多是更生人(坐過牢之後再出來的),感覺有些危險,水準不高。實際上,很多保全公司的從業人員是老闆或專業經理人退休,只是現在邊工作在打發時間,或是單純想找輕鬆離家近的工作,跟他們聊天可以學到不少人生道理。
 
       第二:一般戶找經銷點(),各種熟悉當地人文、客戶集散地都可以。比如房仲、電腦行、手機店、餐廳……總之就是要無孔不入的讓大家知道:第四台網路監視器的相關業務找你就對了。
 
       因此,我認識了很多專業人士。電腦手機壞掉不用愁、找美食很快就有了……對於我這個本來無暇去關心太多周圍資訊的上班族,對於這塊土地的認識又更深了。
 
      因為每月都有固定行程,月初送月刊,月中之後維繫關係,我們半天以上的時間都在外面,靠的是自己的機車,忍受風吹日曬雨淋。跟以前跑企業客戶搭計程車報帳比起來,身體確實疲累許多,但是這工作實在是太有趣,所以我這個少數的女生還是會一直堅持下去。
 
    只是,還是很多人在第一時間會去找客服。
 
業務與客服電銷的差別
       不用懷疑,有線電視的客服也有業績壓力。所以某種程度,業務和客服專員存在互搶業績的狀況。曾經有前輩提議,客服只要單純做好客戶服務,不用顧及業績。但是相對的所有的KPI會落到業務的身上。

       除了客服,電銷人員也是整天打電話請有線電視客戶辦網路。因為真正的重點並非第四台,而是網路。第四台除非新搬家或是從
MOD轉過來的客戶,可開發的有限。但網路則可以從其他業者的客戶挖大餅。因此,內有電銷客服,外有競爭廠商,依照現行的狀況,業務能做到40%的落點已經在水準之上,也就是自己大樓區域內的業績有掌握到這樣的百分比已經算過關,很難做到百分之百。
 
       那麼業務和客服電銷的差別到底是甚麼?
 
       首先,中元普渡或是三節的禮品,「只有業務」會送給社區或客戶。(不用懷疑,過節我們還負責搬泡麵飲料和社區打好關係) ;「只有業務」可能會到你家關心你的裝機和使用情況;「只有業務」可以隨傳隨到;「只有業務」有最優惠的方案價格。
 
      親愛的客戶啊,當你有第四台、網路、監視器的相關需求,你知道要找誰了吧?

 
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